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成田から

ご無沙汰しております。

怒濤の日本人チャーターが本日、無事終了しました。
明日ヘルシンキに向けて出発するので、今日船から下船して成田のホテルにいます。

それにしても。
想像はしていましたが。
想像以上の地獄が待ち受けていたチャーターでした。
まず日本人クルーが十分じゃない。
私と後輩ちゃんで本来アニメーターがやるデモンストレーションやファッションショー、クイズ、イタリア語講座などを分担して司会する。
最初のチャーター2周は主にクルーズディレクター的仕事を私がやらせてもらって、劇場のショーの後のMC、フォーマルナイトでお客様に船長及びオフィサーを紹介する、フレンチの鉄人•坂井宏行氏(チャーター側が企画)が2周目に乗ってきて料理を作るというので、料理以外にもムッシュの希望でトークショーの司会など、普段絶対やれないことをやって、人前に出て話するのに抵抗がない自分に驚いたりしてましたね。笑
私の所属はエンターテイメントなんですが、普段は船内新聞作ったり、メニューの日本語訳したり、病院通訳とか困った時の問題解決人と、地味な仕事ばっかりなので今回のチャーターで初めて自分がエンターテイメント部に所属してるんだ、ということを激しく実感しました。

とにかく今回一番考えたのが、どうやってお客様との接点をはかるか。でした。
今まではオプショナルツアーに同行したり、レストランに行って様子を見たり、個別に話して親交を深める事ができましたが、今回は2200人!
同じ事はできません。
そうなると、もう何か面白い事を劇場のショーの終わりに言って、私という人間が皆様のために乗船してますよ。というのをアピールするしかない。
プラス、いつもはライブでやる乗船説明会も会場となる劇場がチャーターに抑えられてて使用できなかったので事前に録画して、船室のテレビで流していましたので、お客様は私を見ると
「あれ?どこかで見た事がある。あ、テレビに出てた人でしょ!?」
テレビと言っても、船の中だけのテレビなんですけどね。苦笑
と顔を売るのには一応成功しました。
クルーズの最後に配るアンケートに、
「吉本興業に転職したほうが、給料も今より格段にいいと思います。」
と書かれて大爆笑してしまったり、、、、
そんなに面白い事を言っているという自覚は本人は0
初のイタリア船の日本人チャーターってことで、結構テレビの取材も来てました。
私がビンゴ大会してるときに、テレビの撮影隊がいて、何!撮影が来るなんて聞いてないよ!知ってたら化粧くらいしてきたのにさ!
そんな時に限ってとっとと放送されてしまって、放映をみた友人から
「テレビに映ってたよ!思わずきゃーって叫んじゃった!」
と言われて、オーシニョーレ。なんてこともありました。

これはプラスの部分ですね。

しかし。
今回の客層には本当に参りました。
人の話は聞かない、船内新聞は読まない、都合のいいように解釈する、いいがかりをつける、天候が理由で遅れいるのに怒鳴りだしたり、劇場の席取りして他のお客様から顰蹙かって喧嘩になったり、フルートをベランダでカジノの中で吹いて、他のお客様のご迷惑になるからご遠慮ください、とお願いしたチャーター側のスタッフをフルートでなぐったり、、(これって警察沙汰ですよ)
「日本人ってこんなに質悪かったっけ?」
と心底唖然としてしまい、生まれて初めて自分が日本人であることを恥ずかしく思いました。
他国籍のクルーに本当に申し訳なくて、本当に心からごめんなさいと謝りましたね。
しかも、このどーしようもない類の方々が年配層に多いというのが殊更ショックでして。
難しい時代を生き抜いていらしたはずなのに、何故そうも自分中心で人様への思いやりというものをもてなくなってしまうのだろうか、と。
もちろん、いい方も多いです。
いや、いい方の方が90%を占めているんですが、だからこそ10%のどうしようもない類系が逆に目立ってしまったのかもしれません。

日本人は欧州人の中にいると本当に礼儀正しいし、人の話はよく聞いてくれるし、手がかからないんですが、日本人の中にいるとダメですね。本性だしまくりです。
チャーターだけど、イタリアの船なんだから、日本の国と同じってわけにはいかないんです。

何て言うんでしょうね、頭で考える事を辞めて、指示を待つだけ、しかしその指示が的確でなかった場合、何でだー!っていうの多かったですね。
例えば、出口の混雑を避けるために、まずオプショナルツアーに参加されるお客様を先に下船、その後何時何分に自由行動のお客様は下船していただけます、と案内した場合。
日本人は集合時間の30分以上前から来ますから、集合時間前には全員集合してるので、すぐ下船が開始できるので、とっとと下船が終了し、じゃあ、下船が早く終了したから自由行動のお客様には当初案内したお時間より早く下船していただけますよ。
これってベターチェンジだと思うのですが、時間を指定されたらピッタリじゃなきゃいけない。早くも遅くもあってはならないという固い信念を持っている日本人様たちは
「何で事前に案内があった時間と違うんだ!」
と切れられる。
良かれと思ってやったことなのに、逆に切れられるとは。

今回、本当に仕事の面でも精神面でも(愚痴を相当聞いてもらった)、そして最大にかばってくれて、且つこんなに頭が良くて行動が早くて学習能力のあるイタリア人なんて今までお会いした事ない。しかも何でも食う。美味しいといって食う。食は文化ですからね、抵抗なく受け入れる人は、私には尊敬に値しますわ。と感謝感心しまくりのクルーズディレクターがいてくれなかったら、私は過労と栄養失調でメディカル下船してたかもしれません。
3日何も食べてない、そもそも食べてないことに気がつかないほど常に仕事に追われ、体が10個くらい欲しかったです。
3ヶ月の休みで食べまくって飲みまくって蓄えがあったから食わず食わずの生活も全然問題ありませんでしたが、一気にがーっと痩せました。
船の生活は、いや日本人チャーターはダイエットには最適です。笑
ルームメイトでもあった後輩ちゃんが
「Gパン、ブカブカですよ!!」
と言われて、えーそんなに痩せたの私?と、これまた元来ガリガリだった後輩ちゃんは更に骨と皮だけになってしまい、私も含め、周りのクルーたちが真剣に心配してました。

ま、終わってしまえばそんな苦労も、今までやったことない表に出る仕事が面白くてやるだけのことはやった!という達成感が残って、結果良かったって思ってしまう単純人間だったりするんですけどね。笑

いい経験でした♡
by smilenory | 2013-05-22 01:33

気がつけばイタリア在住16年!イタリアのクルーズ船で働きながら、思ったことを綴っています
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